Kennisactivatie
Over de training
Wat is communicatie eigenlijk? En waarom loopt een gesprek soms anders dan verwacht? In deze training leren medewerkers de basis van communicatie en hoe ze beter in gesprek gaan met cliënten, mantelzorgers en collega's.
De training Communicatie is gemaakt voor medewerkers huishoudelijke hulp en leefondersteuners. Goede communicatie begint met begrijpen hoe een gesprek werkt: wie is de zender, wat is de boodschap, en wat doet ruis met het begrip? Medewerkers leren niet alleen de theorie, maar oefenen ook met situaties die ze dagelijks tegenkomen. Denk aan een mantelzorger die het niet eens is met de planning, een cliënt die niet wil vertellen hoe het echt gaat, of een collega aan wie ze iets willen terugkoppelen zonder dat het vervelend wordt.
Lichaamstaal speelt daarbij een grotere rol dan veel mensen denken. Een kruising van de armen, wegkijken of juist te veel knikken: medewerkers leren deze signalen herkennen bij de ander én bij zichzelf. Daarnaast biedt de training handige ezelsbruggetjes die direct toepasbaar zijn. Bijvoorbeeld voor actief luisteren, samenvatten en doorvragen — vaardigheden die elk gesprek beter maken.
In deze training komt onder andere aan bod:
- Hoe een gesprek is opgebouwd: zender, boodschap, ontvanger en ruis
- Het verschil tussen verbale en non-verbale communicatie
- Handige ezelsbruggetjes om beter te luisteren en samen te vatten
- Feedback geven en ontvangen op een constructieve manier
- Gesprekstechnieken voor contact met cliënten, mantelzorgers en collega's
De training bevat 6 quizzen waarmee medewerkers hun kennis direct kunnen toetsen.
Unieke leerpaden
Waar bestaat de training uit?
De training Communicatie bestaat uit 12 modules en 6 quizzen. De modules bouwen op elkaar voort: van de basis van communicatie en lichaamstaal tot specifieke gesprekssituaties met cliënten, mantelzorgers en collega's. Medewerkers leren ook handige ezelsbruggetjes die ze direct kunnen toepassen. Elke module sluit aan op de dagelijkse praktijk en bevat herkenbare voorbeelden van gesprekken die soms lastig zijn.
- Basis van communicatie
- Ezelsbruggetjes
- Feedback geven en ontvangen
- In gesprek met de cliënt
- In gesprek met de mantelzorger/omgeving
- In gesprek met collega's
Resultaat
Medewerkers in hun kracht
Na deze training begrijpen medewerkers beter hoe communicatie werkt en waar misverstanden ontstaan. Ze voeren gesprekken met meer zelfvertrouwen, ook in lastige situaties. Feedback geven doen ze op een constructieve manier, en ze staan open voor feedback van anderen. De samenwerking met cliënten, mantelzorgers en collega's verbetert merkbaar, en misverstanden en onnodige conflicten worden vaker voorkomen.
Impact
De impact van de training
Na het volgen van de training Communicatie hebben zorgmedewerkers de vaardigheden opgedaan om effectief te communiceren met cliënten, mantelzorgers en collega's. Ze zijn in staat om feedback te geven en te ontvangen, en kunnen gesprekstechnieken en ezelsbruggetjes toepassen in de praktijk. Dit leidt tot betere zorg voor cliënten, een prettigere werksfeer en meer werkplezier voor de zorgmedewerkers zelf.
Toegankelijke trainingen voor iedereen
Ontdek onze trainingen voor andere disciplines in de zorg.
