Duidelijk praten, echt luisteren en feedback geven bij de cliënt thuis. Voor huishoudelijke hulp en leefondersteuners.
Communicatie met de cliënt: huishoudelijke hulpen en leefondersteuners leren werken met lichaamstaal, LSD, OMA, OEN en ANNA, en geven en krijgen feedback.
Een collega zegt tegen Sander: ‘Meneer Bakker wil nooit dat je de keuken doet.’ Dus slaat Sander de keuken over. Maar misschien wil meneer Bakker het juist wél, en durft hij het niet te vragen. Goede communicatie begint hier met een vraag aan meneer zelf: ‘Ik hoorde dat u liever niet wilt dat ik de keuken doe. Klopt dat?’
Deze training is voor de huishoudelijke hulp en de leefondersteuner. Je werkt in het huis van de cliënt, vaak met de tv aan of met iemand die slecht hoort. Een woord als ‘de keuken schoonmaken’ betekent voor jou iets anders dan voor de cliënt. Werk je als helpende, verzorgende of welzijnsmedewerker? Kies dan Communicatie de basis.
De training bestaat uit drie modules en drie quizzen. Je begint bij de basis: praten, luisteren en communiceren zonder woorden. Video’s laten zien hoe lichaamstaal werkt op je werk en bij dementie. Daarna leer je ezelsbruggetjes die je in een gesprek helpen. Je oefent met vragen als ‘Oordeel of mening?’ en ‘Wat doe jij?’. Daarin zegt een cliënt bijvoorbeeld: ‘Vandaag voel ik me zo verschrikkelijk moe.’ Tot slot gaat het over feedback geven en ontvangen.
Stappenplannen en kaarten die je tijdens je dienst in de app opzoekt.
Je zegt precies wat je gaat doen en checkt of de cliënt je begrijpt. Je vraagt na in plaats van aan te nemen, ook als een collega iets over een cliënt vertelt. Je bent eerlijk over wat niet bij je taken hoort. Maak je je zorgen over iemands gezondheid, dan bespreek je dat met je leidinggevende.
Medewerkers die navragen in plaats van aannemen, geven minder roddels en misverstanden door. Ze spreken elkaar aan op iets concreets, zoals een emmer in de gang, en niet op ‘altijd’ of ‘nooit’. Zorgen over een cliënt komen bij jou terecht en niet als advies bij de cliënt. Je kunt laten zien dat je team dezelfde ezelsbruggetjes gebruikt.
Zo doorloopt je medewerker de training in de app.
De training opent met een stelling: “Iedereen geeft dezelfde betekenis aan dezelfde woorden.” Je medewerker kiest waar of niet waar. Zo is meteen duidelijk wat al bekend is.
De stof komt in kleine stukjes. In de module Ezelsbruggetjes veegt je medewerker langs kaartjes zoals “Vraag als een OEN”. De voortgang blijft bewaard.
Een oefenvraag uit het werk zelf: “De cliënt zegt: 'Vandaag voel ik me zo verschrikkelijk moe...' Wat doe jij?” Direct na het antwoord leest je medewerker waarom.
Een melding vraagt je medewerker om even stil te staan bij het eigen werk: “Kreeg jij deze week feedback? Luisterde je tot de ander klaar was, of ging je meteen in discussie?”
570 medewerkers in de huishoudelijke hulp werken gezonder en zelfverzekerder met de Primio app
127
Modules Uit onze kennisbibliotheek
1.486
Certificaten Behaald door medewerkers
4,2
Beoordeling Van alle modules
Je geeft feedback zo snel mogelijk, vriendelijk en kort, en je zegt wat je zag én wat het gevolg was. Zeg dus niet ‘Jij laat altijd alles slingeren’. Zeg liever: ‘De emmer stond in de gang. Mevrouw Jansen is er bijna over gestruikeld.’ Een compliment is ook feedback.
Bij een cliënt met dementie is communicatie zonder woorden extra belangrijk. Woorden begrijpt de cliënt soms niet meer goed, je stem en lichaamstaal vaak nog wel. Praat daarom rustig, kijk vriendelijk en wijs aan wat je bedoelt. In de training zie je in een video hoe dat gaat.
Een oordeel gaat over de ander, een mening gaat over jou. ‘Wat bent u slordig’ is een oordeel waardoor de cliënt zich kan schamen. ‘Ik vind een opgeruimd huis fijner’ is een mening die als kritiek kan klinken. Volgens OMA laat je oordelen, meningen en adviezen het liefst thuis.
LSD staat voor luisteren, samenvatten en doorvragen. Je luistert naar wat de cliënt bedoelt, niet alleen naar wat iemand zegt. Je vat in je eigen woorden samen wat je hoorde, bijvoorbeeld met ‘Dus als ik het goed begrijp…’. En je vraagt door met een vraag die begint met wat of hoe.
Een training levert één punt op per uur studiebelasting, volgens de norm van V&VN. Primio berekent de leertijd per training op basis van het aantal schermen, en een accreditatiefunctionaris controleert die berekening. Zodra een training geaccrediteerd is, staat het aantal punten bij de training.
Ja, een medewerker kan opnieuw punten halen op dezelfde training, met minimaal een jaar tussen twee keer afronden. V&VN staat herhaling toe. Een jaar is lang genoeg om kennis echt op te frissen, en omdat Primio geaccrediteerde trainingen jaarlijks herziet, werkt de medewerker dan met actuele inhoud.
Ja. Een Primio-training bestaat uit korte modules die de medewerker over een paar dagen of weken doorloopt, en voldoet aan dezelfde eisen als klassikale scholing. Dat past bij medewerkers die diensten draaien en moeilijk een dagdeel vrij kunnen maken. Gespreid leren met herhaling zorgt er bovendien voor dat kennis beter blijft hangen dan na één lange zit.
Primio werkt met het vierogenprincipe: twee aangewezen accreditatiefunctionarissen beoordelen elke training voordat die geaccrediteerd wordt, en wie een training schrijft, keurt die nooit zelf goed. Geaccrediteerde trainingen worden minstens één keer per jaar herbeoordeeld tegen de actuele richtlijnen. Deelnemers vullen na afloop een korte evaluatie in, en die feedback wordt verwerkt. Verandert een training ingrijpend, dan wordt die opnieuw geaccrediteerd.
Primio schrijft de punten automatisch bij in PE-online, het systeem waarin het Kwaliteitsregister scholing registreert, direct nadat de medewerker de training heeft afgerond. De medewerker vult één keer het registratienummer van V&VN of het BIG-nummer in bij het eigen profiel in de app, en hoeft verder niets in te voeren of te uploaden. Heeft een training een praktijkdeel, dan volgen de punten pas als een collega, praktijkbegeleider of leidinggevende de praktijk heeft afgetekend.
De punten blijven staan. Ze worden geregistreerd in het Kwaliteitsregister van V&VN, gekoppeld aan het registratienummer of BIG-nummer van de medewerker, en niet aan het account in Primio.
De accreditatiepunten zijn bedoeld voor verzorgenden en verpleegkundigen die in het Kwaliteitsregister V&V van V&VN staan. Zij hebben geaccrediteerde punten nodig voor hun herregistratie, die elke vijf jaar plaatsvindt. Medewerkers die niet in het register staan, kunnen de training gewoon volgen en afronden, maar krijgen er geen punten voor.
Instellingsaccreditatie betekent dat V&VN Primio heeft erkend als instelling die de eigen trainingen zelf beoordeelt en accrediteert voor het Kwaliteitsregister V&V. Elke training voldoet aan dezelfde eisen als ander geaccrediteerd aanbod: heldere leerdoelen, onderbouwing met actuele richtlijnen en bronnen, een omschreven doelgroep en een kloppende studiebelasting. V&VN controleert dit vier keer per jaar met een steekproef.
Primio accrediteert ruim veertig trainingen voor verzorgenden en verpleegkundigen voor het Kwaliteitsregister V&V van V&VN. Primio heeft sinds 15 oktober 2026 instellingsaccreditatie van V&VN, en de trainingen worden gefaseerd in de accreditatieaanvraag gezet. Onder 'Praktisch' bij een training zie je of die in aanvraag is of geaccrediteerd, en hoeveel punten die oplevert.
Bekijk alle trainingen
Geheel vrijblijvend
In een kort gesprek ontdekken we samen de uitdagingen van je organisatie en wat Primio daarin kan doen.
Jules Weijdema
Adviseur en Oprichter van Primio
