Kennisactivatie
Over de training
Deze training leert zorgmedewerkers agressie op de werkvloer herkennen en erop reageren. Ze ontdekken welke vormen er zijn, hoe ze kalmeren bij frustratie en hoe ze grenzen stellen als iemand bewust agressief gedrag gebruikt.
De training Agressie is gemaakt voor helpenden, verzorgenden en verpleegkundigen en zorgprofessionals met welzijnstaken. Agressie komt in de zorg vaker voor dan je denkt. Het kan gaan om een cliënt die uit frustratie begint te schreeuwen, een familielid dat dreigt, of een collega die grenzen overschrijdt. Veel medewerkers reageren vanuit een automatische reflex: vechten, vluchten of bevriezen. Begrijpelijk, maar niet effectief. In deze training leren medewerkers om die eerste reactie te herkennen en vervolgens bewust te kiezen voor een aanpak die werkt.
De training maakt onderscheid tussen agressie die voortkomt uit emotie — denk aan een cliënt die boos wordt omdat hij zich niet begrepen voelt — en bewust agressief gedrag, waarbij iemand druk uitoefent om zijn zin te krijgen. Voor beide situaties leren medewerkers een duidelijk stappenplan. Ze oefenen met het stellen van grenzen: vriendelijk maar duidelijk. En ze leren wanneer en hoe ze een incident melden met het MIM-formulier, zodat signalen niet verloren gaan.
In deze training komt onder andere aan bod:
- De drie vormen van agressie: fysiek, verbaal en psychisch
- Het verschil tussen agressie door emotie en bewust agressief gedrag
- Een stappenplan om rustig en effectief te reageren
- Grenzen stellen: vriendelijk maar duidelijk
- Het MIM-formulier: hoe en wanneer een incident te melden
De training bevat ook een quiz om de opgedane kennis te toetsen.
Unieke leerpaden
Waar bestaat de training uit?
De training Agressie bestaat uit 2 modules en 1 quiz. De modules zijn opgebouwd rondom herkenbare situaties uit de zorgpraktijk. Medewerkers leren stap voor stap hoe ze agressie herkennen, hoe ze reageren op agressie die voortkomt uit frustratie of verdriet, en wat ze doen als iemand bewust agressie inzet om zijn zin te krijgen. Een duidelijk stappenplan helpt hen om in het moment de juiste keuzes te maken. De quiz toetst of medewerkers de belangrijkste signalen en reacties herkennen.
- Omgaan met agressie
Resultaat
Medewerkers in hun kracht
Na deze training herkennen medewerkers agressief gedrag sneller en begrijpen ze waar het vandaan komt. Ze kunnen rustig blijven en volgen een duidelijk stappenplan wanneer een situatie escaleert. Ook durven ze grenzen te stellen als dat nodig is — op een professionele manier. Wanneer er een incident plaatsvindt, weten ze hoe ze dit melden met het MIM-formulier. Zo wordt de werkomgeving veiliger, voor zowel medewerkers als cliënten.
Impact
De impact van de training
Na het volgen van de training Agressie hebben zorgmedewerkers de vaardigheden om agressie te herkennen, te begrijpen en er effectief op te reageren. Ze leren hoe ze hun eigen emoties kunnen beheersen in situaties van agressie en hoe ze de situatie kunnen de-escaleren. Dit draagt bij aan een veiligere en aangenamere werkomgeving, wat op zijn beurt de kwaliteit van de zorg ten goede komt.
Toegankelijke trainingen voor iedereen
Ontdek onze trainingen voor andere disciplines in de zorg.
