Grenzen aangeven bij agressie en ongewenst gedrag, en incidenten melden. Voor huishoudelijke hulp en leefondersteuners.
Agressie of ongewenst gedrag bij een cliënt thuis? Huishoudelijke hulpen en leefondersteuners leren grenzen aangeven, kalmeren en een MIM of MIC melden.
Tjalle werkt als huishoudelijke hulp bij meneer Kops. De ramen aan de buitenkant horen niet bij het werk, legt Tjalle uit. Meneer moet een glazenwasser regelen. Meneer Kops wordt boos. Hij draait de deur op slot en roept dat Tjalle pas weg mag als de ramen schoon zijn. Dit is agressie. Blijf je rustig, geef je een grens aan of ga je weg? En meld je het daarna?
Deze training is voor de huishoudelijke hulp en de leefondersteuner. Bij de cliënt thuis heb je niet alleen met de cliënt te maken, maar ook met mantelzorgers, familie en vrienden. Ongewenst gedrag kan van ieder van hen komen, en ook van een collega of leidinggevende. Werk je als helpende, verzorgende of verpleegkundige? Dan is de training Agressie voor jouw rol.
De training bestaat uit drie modules en drie quizzen. Je begint met ongewenst gedrag en grenzen, daarna gaat het over agressie en tot slot over melden. Korte uitleg wisselt af met vragen als ‘Waar of niet waar?’ en ‘Ongewenst of onbegrepen?’. Video’s laten ongewenst gedrag door een cliënt en door collega’s zien. Je oefent met voorbeeldzinnen en met praktijkvragen, zoals ‘Wat moet Tjalle doen?’. Drie quizzen toetsen wat je weet.
Stappenplannen en kaarten die je tijdens je dienst in de app opzoekt.
Je weet hoe je reageert als een cliënt, mantelzorger of familielid over je grens gaat. Je hebt woorden klaar om te zeggen wat je niet wilt, en je weet wanneer je vertrekt. En je weet wie je daarna inlicht: eerst je collega’s, dan je leidinggevende met het MIM-formulier.
Incidenten worden zichtbaar via MIC- en MIM-meldingen, zodat je ze in het werkoverleg kunt bespreken. Samen kijk je wat een medewerker nodig heeft en wat het team ervan leert. De training behandelt ook de meldcode. Wie huiselijk geweld vermoedt, bespreekt dat met de wijkverpleegkundige of teamcoördinator. Je kunt laten zien welke medewerkers hebben geleerd hoe ze met agressie omgaan en hoe ze melden.
In de training verwijzen we naar Veilig Thuis en naar signalenkaart.nl voor een volledige lijst met signalen.
Zo doorloopt je medewerker de training in de app.
Eerst een stelling om over na te denken: “Pesten kan een vorm zijn van ongewenst gedrag.” Waar of niet waar? Het antwoord laat zien wat je medewerker al weet.
Kaartje voor kaartje, op het moment dat het uitkomt. Zoals “Grenzen” in de module Ongewenst gedrag.
Dan oefenen met wat je echt tegenkomt: “Een cliënt met dementie laat geen ongewenst gedrag zien, omdat hij niet bewust iets verkeerds wil doen.” Goed of fout, de uitleg volgt meteen.
Een melding vraagt je medewerker om even stil te staan bij het eigen werk: “Voelde je je deze week onprettig bij een cliënt? Praat erover met een collega. Zo sta je er niet alleen voor.”
570 medewerkers in de huishoudelijke hulp werken gezonder en zelfverzekerder met de Primio app
127
Modules Uit onze kennisbibliotheek
1.486
Certificaten Behaald door medewerkers
4,2
Beoordeling Van alle modules
Een vermoeden van ouderenmishandeling bespreek je altijd met de wijkverpleegkundige, teamcoördinator of een andere verantwoordelijke. Die volgt de stappen van de meldcode en beslist of er een melding bij Veilig Thuis komt. Is er direct gevaar, dan bel je 112. Bel je Veilig Thuis voor advies, laat dat daarna aan je coördinator weten.
Onbegrepen gedrag komt door een ziekte zoals dementie, ongewenst gedrag niet. Meneer Meeuw heeft dementie en roept soms dat je een indringer bent, omdat hij je niet herkent. Dat is onbegrepen gedrag. Met de coördinator zoek je een oplossing, zoals een foto van jou in zijn dagagenda.
Een MIC-melding gaat over gevaar voor een cliënt, een MIM-melding over gevaar voor een medewerker. Valt een cliënt uit bed, dan is dat een MIC. Krijg je agressieve opmerkingen van een cliënt, dan is dat een MIM. Je meldt allebei via het meldformulier van je organisatie.
Bij agressie gaat je eigen veiligheid altijd voor. Ben je bang of pakt de cliënt je vast, dan ga je weg. Is de cliënt boos uit frustratie, dan probeer je te kalmeren met de STOP-methode. Gebruikt iemand agressie om de zin te krijgen, dan spreek je de persoon aan en geef je je grens aan. Helpt dat niet, dan herhaal je het of vertrek je. Daarna meld je het bij je leidinggevende.
Een training levert één punt op per uur studiebelasting, volgens de norm van V&VN. Primio berekent de leertijd per training op basis van het aantal schermen, en een accreditatiefunctionaris controleert die berekening. Zodra een training geaccrediteerd is, staat het aantal punten bij de training.
Ja, een medewerker kan opnieuw punten halen op dezelfde training, met minimaal een jaar tussen twee keer afronden. V&VN staat herhaling toe. Een jaar is lang genoeg om kennis echt op te frissen, en omdat Primio geaccrediteerde trainingen jaarlijks herziet, werkt de medewerker dan met actuele inhoud.
Ja. Een Primio-training bestaat uit korte modules die de medewerker over een paar dagen of weken doorloopt, en voldoet aan dezelfde eisen als klassikale scholing. Dat past bij medewerkers die diensten draaien en moeilijk een dagdeel vrij kunnen maken. Gespreid leren met herhaling zorgt er bovendien voor dat kennis beter blijft hangen dan na één lange zit.
Primio werkt met het vierogenprincipe: twee aangewezen accreditatiefunctionarissen beoordelen elke training voordat die geaccrediteerd wordt, en wie een training schrijft, keurt die nooit zelf goed. Geaccrediteerde trainingen worden minstens één keer per jaar herbeoordeeld tegen de actuele richtlijnen. Deelnemers vullen na afloop een korte evaluatie in, en die feedback wordt verwerkt. Verandert een training ingrijpend, dan wordt die opnieuw geaccrediteerd.
Primio schrijft de punten automatisch bij in PE-online, het systeem waarin het Kwaliteitsregister scholing registreert, direct nadat de medewerker de training heeft afgerond. De medewerker vult één keer het registratienummer van V&VN of het BIG-nummer in bij het eigen profiel in de app, en hoeft verder niets in te voeren of te uploaden. Heeft een training een praktijkdeel, dan volgen de punten pas als een collega, praktijkbegeleider of leidinggevende de praktijk heeft afgetekend.
De punten blijven staan. Ze worden geregistreerd in het Kwaliteitsregister van V&VN, gekoppeld aan het registratienummer of BIG-nummer van de medewerker, en niet aan het account in Primio.
De accreditatiepunten zijn bedoeld voor verzorgenden en verpleegkundigen die in het Kwaliteitsregister V&V van V&VN staan. Zij hebben geaccrediteerde punten nodig voor hun herregistratie, die elke vijf jaar plaatsvindt. Medewerkers die niet in het register staan, kunnen de training gewoon volgen en afronden, maar krijgen er geen punten voor.
Instellingsaccreditatie betekent dat V&VN Primio heeft erkend als instelling die de eigen trainingen zelf beoordeelt en accrediteert voor het Kwaliteitsregister V&V. Elke training voldoet aan dezelfde eisen als ander geaccrediteerd aanbod: heldere leerdoelen, onderbouwing met actuele richtlijnen en bronnen, een omschreven doelgroep en een kloppende studiebelasting. V&VN controleert dit vier keer per jaar met een steekproef.
Primio accrediteert ruim veertig trainingen voor verzorgenden en verpleegkundigen voor het Kwaliteitsregister V&V van V&VN. Primio heeft sinds 15 oktober 2026 instellingsaccreditatie van V&VN, en de trainingen worden gefaseerd in de accreditatieaanvraag gezet. Onder 'Praktisch' bij een training zie je of die in aanvraag is of geaccrediteerd, en hoeveel punten die oplevert.
Bekijk alle trainingen
Geheel vrijblijvend
In een kort gesprek ontdekken we samen de uitdagingen van je organisatie en wat Primio daarin kan doen.
Jules Weijdema
Adviseur en Oprichter van Primio
