Kennisactivatie
Over de training
Soms maken medewerkers iets mee bij de cliënt dat niet prettig is. Een cliënt die schreeuwt, uitscheldt of intimiderend gedrag vertoont. Hoe reageren ze dan? En wanneer is een melding nodig? In deze training leren medewerkers het verschil tussen ongewenst gedrag en agressie, en hoe ze in beide situaties professioneel handelen.
De training Agressie, incident en melden is gemaakt voor medewerkers huishoudelijke hulp en leefondersteuners. In het dagelijks werk bij cliënten thuis kunnen medewerkers te maken krijgen met verschillende vormen van ongewenst gedrag. Soms komt dit voort uit frustratie of een ziektebeeld, soms is het bewust. Medewerkers leren herkennen met welke vorm ze te maken hebben en hoe ze hun reactie daarop afstemmen. Ze oefenen met grenzen stellen en leren wat ze doen als het gedrag escaleert.
Een belangrijk onderdeel van de training is het melden van incidenten. Veel medewerkers twijfelen over wanneer iets ernstig genoeg is om te melden. In deze training leren ze wanneer een melding nodig is, hoe ze dat doen en waarom het belangrijk is — voor hun eigen veiligheid én voor collega's die na hen bij dezelfde cliënt komen.
In deze training komt onder andere aan bod:
- Wat ongewenst gedrag is en welke vormen voorkomen
- Het verschil tussen ongewenst gedrag door een ziektebeeld en bewust agressief gedrag
- Hoe medewerkers reageren op agressie van cliënten
- Grenzen stellen en zichzelf beschermen
- Wanneer en hoe een incident melden
De training bevat 3 quizzen waarmee medewerkers hun kennis direct kunnen toetsen.
Unieke leerpaden
Waar bestaat de training uit?
De training Agressie, incident en melden bestaat uit 3 modules en 3 quizzen. De training bouwt logisch op: medewerkers leren eerst wat ongewenst gedrag is en welke vormen ze kunnen tegenkomen. Daarna gaan ze dieper in op agressie van cliënten: hoe herkennen ze het en hoe reageren ze effectief? Tot slot leren ze hoe en wanneer ze een incident melden. Elke module bevat een quiz om het geleerde te toetsen.
- Ongewenst gedrag
- Agressie door de cliënt
- Melden
Resultaat
Medewerkers in hun kracht
Na deze training herkennen medewerkers ongewenst en agressief gedrag sneller. Ze weten hoe ze professioneel reageren zonder zichzelf in gevaar te brengen, en durven grenzen te stellen — ook in lastige situaties. Wanneer een incident zich voordoet, weten ze precies wanneer en hoe ze dit melden. Dat is niet alleen belangrijk voor henzelf, maar ook voor collega's die na hen bij dezelfde cliënt komen. Zo verbetert de veiligheid en het werkplezier van het hele team.
Impact
De impact van de training
Na het volgen van de training Agressie en incident hebben medewerkers Huishoudelijke Hulp en Leefondersteuners de vaardigheden om effectief om te gaan met agressie. Ze kunnen verschillende vormen van agressie herkennen, begrijpen waarom agressie optreedt en weten hoe ze moeten reageren in agressieve situaties. Bovendien zijn ze in staat om incidenten op de juiste manier te melden. Medewerkers die weten hoe zij om moeten gaan met ongewenst en grensoverschrijdend gedrag van cliënten zijn weerbaarder en ervaren minder stress. Daarnaast draagt het faciliteren van persoonlijke en professionele groei bij aan het vergroten van de werktevredenheid.
Toegankelijke trainingen voor iedereen
Ontdek onze trainingen voor andere disciplines in de zorg.
