Signaleren door de huishoudelijke hulp: zo komt wat medewerkers zien bij de zorgcoördinator
De huishoudelijke hulp merkt vaak als eerste dat er bij een cliënt iets verandert. Die signalen helpen alleen als ze aankomen bij de zorgcoördinator of wijkverpleegkundige. Zo maak je van signaleren een vast en zeker onderdeel van het werk.
In het kort
Deze pagina laat zien hoe je signaleren door de huishoudelijke hulp verbetert: de drempels, onze visie, een vergelijking van aanpakken en praktijkcijfers van Lelie zorggroep. Primio vindt dat een signaal pas telt als het aankomt bij de zorgcoördinator of wijkverpleegkundige. Primio biedt korte trainingen in objectief waarnemen in B1-taal, signaleringskaarten en stappenplannen op de telefoon, en een dashboard met voortgang per medewerker.
Deze zorgorganisaties werken al met Primio
Het vraagstuk
Wat de huishoudelijke hulp ziet, komt vaak niet aan bij de zorg
De huishoudelijke hulp ziet veel, maar weet lang niet altijd wat ermee te doen. Tussen wat er gezien wordt en wat er aankomt bij de zorgcoördinator zit een groot gat.
75%
van de medewerkers huishoudelijke hulp ziet regelmatig zorgelijke situaties bij cliënten thuis
Onderzoek Primio onder ca. 4.000 medewerkers huishoudelijke hulp40%
voelt zich voldoende toegerust om die signalen te duiden en door te geven
Onderzoek Primio onder ca. 4.000 medewerkers huishoudelijke hulpDrie rollen die bij de cliënt thuis signalen opvangen
Meer ouderen wonen langer thuis. Daarmee is de huishoudelijke hulp een schakel in de zorg geworden, en ook andere rollen dichtbij de cliënt krijgen een signalerende taak.
Huishoudelijke hulp
Komt vaak al jaren wekelijks bij dezelfde cliënt. Ziet het dagelijks leven thuis en merkt veranderingen als eerste op.
Trainingen voor de huishoudelijke hulp
Leefondersteuner
Combineert huishouden, welzijn en zorgondersteunende taken. Signaleren hoort nadrukkelijk bij de rol.
Trainingen voor leefondersteuners
Helpende(+)
Krijgt een actievere rol in signaleren en het doorgeven van wat er bij de cliënt verandert.
Alle trainingen over signaleren staan klaar in de app, in B1-taal.
Bekijk alle trainingen
Herkenbaar
Vier redenen waarom medewerkers een signaal niet doorgeven
60% van de medewerkers huishoudelijke hulp ervaart drempels om zorgen te bespreken met de leidinggevende of zorgcoördinator. Niet uit onverschilligheid, maar omdat de stap om het door te geven groot voelt.
Bron: onderzoek Primio onder ca. 4.000 medewerkers huishoudelijke hulp
Medewerkers geven een mening door in plaats van wat ze zien
Het verschil tussen wat je ziet en wat je ervan denkt, is niet altijd duidelijk. Een conclusie helpt de zorgcoördinator minder dan een feitelijke beschrijving.
Een melding voelt als praten achter de rug van de cliënt
De band met de cliënt is waardevol. Juist daardoor aarzelen medewerkers om iets door te geven wat de cliënt misschien niet wil.
Geen tijd en een ingewikkeld rapportagesysteem
Er is weinig tijd ingepland, niet iedereen schrijft makkelijk in het Nederlands en het rapportagesysteem is vaak ingewikkeld.
Twijfel of iets een signaal is of toeval
Is een vergeten afspraak toeval of een signaal? Wie twijfelt over wat normaal is, geeft vaak niets door.
Lees hoe organisaties deze drempels in de praktijk wegnemen.
Bekijk signaleren in de praktijk
Onze visie
Wat de huishoudelijke hulp ziet, moet ook aankomen bij wie er iets mee kan
Tijdig signaleren helpt een cliënt langer veilig en zelfstandig thuis te wonen. Daarvoor is meer nodig dan een jaarlijkse training. Medewerkers moeten weten waar ze op letten, er tijdens het werk op terug kunnen vallen en merken dat hun signaal iets oplevert.
Beschrijven wat er veranderd is, in plaats van een conclusie trekken
De huishoudelijke hulp stelt geen diagnose. Een conclusie als "ze wordt dement" is niet aan deze medewerker, en de zorgcoördinator kan er weinig mee. Een feitelijke beschrijving van wat er veranderd is, is precies wat de zorg nodig heeft om verder te kijken.
Interpretatie
"Mevrouw wordt dement."
Observatie
"Mevrouw vergeet steeds onze afspraak en heeft moeite met het innemen van haar medicijnen."
Drie principes waarop Primio bouwt
Medewerkers leren objectief waarnemen in korte trainingen
Het verschil tussen observatie en interpretatie, de bekende risico's bij ouderen en helder doorgeven zijn vaardigheden. Die leer je in korte trainingen in B1-taal.
Signaleringskaarten op de telefoon bij de cliënt thuis
Signaleringskaarten en stappenplannen staan op de eigen telefoon. Twijfelt de medewerker bij de cliënt, dan zoekt die het direct op.
Medewerkers horen wat er met hun melding gebeurt
Medewerkers blijven signaleren als ze horen wat er met hun melding gebeurt. Een veilige meldcultuur en vaste afspraken in het werkproces maken dat het blijft.
In de visiepaper lees je hoe je deze drie principes in je organisatie borgt.
Download de visiepaper
Keuzehulp
Welke aanpak past bij signaleren door de huishoudelijke hulp?
<p class="opl-intro">Elke aanpak heeft zijn waarde. Het verschil zit in wat de medewerker heeft op het moment dat die bij de cliënt twijfelt.</p><table class="dt-vgl"><thead><tr><td></td><th scope="col">Klassikale training</th><th scope="col">Protocol in een map</th><th scope="col">Algemene e-learning</th><th scope="col" class="is-primio">Primio</th></tr></thead><tbody><tr><th scope="row">Bereikt verspreide medewerkers</th><td>Wie kan komen</td><td>Op kantoor</td><td>Met laptop</td><td class="is-primio">Op de eigen telefoon</td></tr><tr><th scope="row">Steun op het moment van twijfel</th><td>Nee</td><td>Zelden bij de hand</td><td>Beperkt</td><td class="is-primio">Signaleringskaarten en stappenplannen</td></tr><tr><th scope="row">Taal die aansluit bij de medewerker</th><td>Hangt af van de trainer</td><td>Vaak beleidstaal</td><td>Wisselend</td><td class="is-primio">B1, kort en beeldend</td></tr><tr><th scope="row">Kennis blijft actueel en wordt herhaald</th><td>Eén keer per jaar</td><td>Bij een nieuwe versie</td><td>Deels</td><td class="is-primio">Korte herhaling, melding bij updates</td></tr><tr><th scope="row">Aantoonbaar wie wat beheerst</th><td>Presentielijst</td><td>Nee</td><td>Deels</td><td class="is-primio">Per medewerker en team</td></tr></tbody></table><div data-opl="afsluiter"><p data-opl="afsluitzin">Benieuwd welke aanpak bij jouw organisatie past?</p><a class="opl-afsl-link" href="https://www.primio.app/over-ons/kennismaken">Plan een kennismaking van 30 minuten</a></div>
De oplossing
In vier stappen naar vaste afspraken over signaleren met Primio
Elke stap maakt een van de drie principes waar. Je organisatie is meestal binnen een week aan de slag, met een eerste versie die je daarna verbetert.
1
1
Meet wat medewerkers nu zien en doorgeven
Je brengt in kaart wat medewerkers nu zien, wat ze doorgeven en waar ze vastlopen. Zo weet je waar de winst zit en kun je later laten zien wat er veranderd is.
Impactthema's2
1
Korte trainingen in objectief waarnemen
Korte trainingen over observeren en signaleren, de bekende risico's bij ouderen, dementie en gesprekken over gevoelige onderwerpen. Een paar minuten per module, in B1-taal.
Trainingen voor de huishoudelijke hulp3
2
Signaleringskaarten en stappenplannen op de telefoon
Per risico staat op een kaart waar je op let en wat je doet. Stappenplannen laten zien bij wie en hoe je een signaal doorgeeft. Met een internetverbinding heb je direct antwoord.
Signaleringskaarten in werkinfo4
3
Terugkoppeling afspreken en voortgang zien in het dashboard
Je spreekt af wie terugkoppelt op signalen. Wijzigt de werkwijze, dan krijgen medewerkers een melding. In het dashboard zie je wie welke training heeft afgerond en teken je vaardigheden af.
DashboardMedewerkers leren en zoeken op in de app op hun eigen telefoon. Bekijk hoe de app werkt
Lees hoe Lelie zorggroep meer dan 1.000 medewerkers huishoudelijke hulp traint. Lees het klantverhaal
Bewijs
Resultaten bij Lelie zorggroep, met meer dan 1.000 medewerkers huishoudelijke hulp
71%
van de uitgenodigde medewerkers huishoudelijke hulp is actief in de app
Bron: Lelie zorggroep, 1.000+ medewerkers huishoudelijke hulp
Lees het klantverhaal
“Primio zorgt ervoor dat onze organisatie kennis bij medewerkers kan brengen op een hele laagdrempelige manier. Gewoon op hun mobiel, die ze altijd op zak hebben.”
Christa Lubben, aansturing hulp bij het huishouden, Lelie zorggroep
40%
van de medewerkers voelt zich beter ondersteund in het werk
Bron: Lelie zorggroep
Lees het klantverhaal
Uit de praktijk
Zo pakken andere zorgorganisaties het aan
Primio ondersteunt zorgorganisaties met korte trainingen op de telefoon en werkinfo tijdens het werk, voor iedereen die zorgt: van huishoudelijke hulp tot verzorgende en mantelzorger.
Signaleren
Wil je dit voorleggen aan je team of het MT? In de visiepaper staat de visie op signaleren door de huishoudelijke hulp verder uitgewerkt, met praktijkverhalen en een aanpak om het te borgen.
Dit staat erin
- De vier drempels, uitgelegd aan de hand van een herkenbare casus
- Het DINAMO-model: moeten, willen en kunnen bij signaleren
- Borgen in de organisatie en twee praktijkverhalen
Direct in je mailbox. Gratis en zonder verplichtingen.
Verder lezen
Andere oplossingen
Trainingen per rol
Bronnen bij deze pagina
- Primio. Onderzoek naar signaleren onder ca. 4.000 medewerkers huishoudelijke hulp
- Nederland 2040. Bevolkingsgroei en vergrijzing
- Primio. Lelie zorggroep schoolt 1.000 huishoudelijke hulpen met Primio
- Metselaar (1997). Assessing the willingness to change (DINAMO-model)
Vragen over signaleren in de thuiszorg
Hoe verbeter je signaleren door de huishoudelijke hulp?
Je verbetert signaleren door medewerkers te trainen in objectief waarnemen, ze tijdens het werk signaleringskaarten op de telefoon te geven en terug te koppelen wat er met hun signaal gebeurt. Begin met een nulmeting, zodat je weet waar medewerkers vastlopen.
Welke signalen leert de huishoudelijke hulp herkennen?
Vooral signalen bij de bekende risico's bij ouderen: ondervoeding, fouten met medicijnen, vallen, somberheid, eenzaamheid, problemen met zien of horen, pijn en delier. Ook signalen van verwaarlozing of ouderenmishandeling horen erbij. De medewerker beschrijft wat er veranderd is en stelt geen diagnose.
Wat is het verschil tussen signaleren en rapporteren?
Signaleren is een zorgelijke verandering opmerken en doorgeven, bijvoorbeeld door te bellen of te appen met de leidinggevende of planner. Rapporteren is na elk bezoek vastleggen wat je hebt gezien. Signaleren hoort bij elke huishoudelijke hulp; rapporteren wordt nog niet overal gevraagd.
Hoe maak je signaleren aantoonbaar voor audits en aanbestedingen?
Met vier onderdelen: een vaste werkwijze voor signalen, per medewerker zicht op afgeronde trainingen, terugkoppeling op meldingen en een plek in het kwaliteitssysteem. In het dashboard van Primio zie je per medewerker en per team wie welke training heeft afgerond.
Hoe houd je medewerkers gemotiveerd om te blijven signaleren?
Door altijd te laten weten wat er met een signaal is gedaan. Volgens het DINAMO-model verandert gedrag pas als moeten, willen en kunnen samen kloppen. Terugkoppeling en waardering voeden het willen; trainingen en signaleringskaarten het kunnen.
Wat staat er in de visiepaper over signaleren?
De visiepaper werkt de visie op deze pagina verder uit: de veranderende rol van de huishoudelijke hulp, de vier drempels, het DINAMO-model, borgen in de organisatie en twee praktijkverhalen. Je downloadt hem gratis op deze pagina.
