Hoe pas je de 5 Moments of Need toe in de zorg?

Begin bij één taak waar je team vaak vragen over heeft. Bepaal per moment wat een medewerker nodig heeft: een korte training om het te leren, en een stappenplan op de telefoon om het bij de cliënt goed te doen. Verandert het protocol, dan pas je beide aan en laat je het team weten wat er anders is.