Customer Success Manager

‍Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor de onboarding van zorgorganisaties bij Primio. Je zorgt dat klanten snel zelfstandig met het systeem kunnen werken. Doordat Primio groeit ben je met meerdere projecten tegelijkertijd bezig. Van kick-off, naar livegang tot nazorg en verlenging. Jij leidt de organisatie door de verschillende fases heen en ziet daardoor meteen hoe het Primio-platform positieve impact maakt op de zorg.

Je werkt gestructureerd en zorgt ervoor dat klanten volgens planning live gaan en daarna zelfstandig verder kunnen. Door het regelmatige contact dat je met hen hebt, schakel je samen met het development team snel op basis van hun feedback. Ook kijk je samen met Sales naar nieuwe kansen, waarbij je altijd handelt met empathie en oog voor de zorg. Tegelijkertijd ben je kritisch en beschik je over een gezonde dosis zelfreflectie: je blijft continu zoeken naar manieren om samen nóg efficiënter te werken.

Een werkdag ziet er ongeveer zo uit

Je start de dag met de stand-up met je team. Daarna heb je een call met je contactpersoon bij een nieuwe klant om kennis te maken en de kick off in te plannen. Tijdens de kick off stem je de doelen en de planning met elkaar af. Zo zorg je ervoor dat de medewerkers de juiste informatie op het juiste moment krijgen.

Eenmaal op kantoor aangekomen, schakel je door naar een andere klant waar het proces wat vertraging heeft opgelopen. Samen analyseren jullie waar het stokt en bepaal je wat er nodig is om weer op schema te komen.

‘s Middags staat er een evaluatiegesprek gepland met een andere organisatie. Dit is een moment waar je stiekem naar uitkijkt. Je ziet namelijk hoe het product in de praktijk wordt gebruikt, welke meerwaarde het heeft gecreëerd en hoe het team de microlearnings heeft omarmd. Samen met sales verken je waar binnen de organisatie nog meer kansen liggen. De feedback koppel je terug aan het team, waarna je er direct mee aan de slag gaat.

Wie ben jij?

Je haalt energie uit het opbouwen van duurzame relaties binnen de zorg en handelt vanuit oprechte empathie. Je begrijpt dat er veel speelt binnen zorgorganisaties en dat jij niet altijd de hoogste prioriteit hebt. Juist daarom blijf je geduldig en weet je dankzij de relatie die je opbouwt het proces toch volgens planning te laten verlopen.

Je brengt structuur bij organisaties, maar bent zelf flexibel wanneer de situatie daarom vraagt. Omdat de app continu in ontwikkeling is, blijf jij moeiteloos bij en neem je klanten hierin mee. Je denkt in kansen, kijkt actief hoe je organisaties verder kunt helpen en vindt het mooi om te zien hoe klanten groeien naar zelfstandig gebruik. Dat alles doe je vanuit een intrinsieke motivatie om bij te dragen aan betere zorg.

Harde eisen voor deze functie

• Minimaal 2 jaar ervaring als Customer Success Manager, projectmanager of vergelijkbare rollen in een SaaS omgeving;
• Je hebt affiniteit met de zorg;
• Je kan meerdere projecten zelfstandig leiden;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands;
• Je werkt gestructureerd en netjes;
• Je bent commercieel ingesteld en ziet kansen voor zowel de klant als Primio

Verder vinden we een sterke pré als je kennis en ervaring hebt met:

• Werken met digitale systemen en processen slimmer kunt inrichten;

Competenties die essentieel zijn voor deze functie

Empathisch en sociaal

Je bent sociaal en voelt goed aan wat er speelt binnen de zorg. Je weet dat de werkdruk hoog is en kijkt samen met de klant naar wat wél mogelijk is.

Gestructureerd en efficiënt

Je begeleidt meerdere projecten tegelijk en brengt rust en overzicht in het proces. Met jouw gestructureerde manier van werken help je organisaties stap voor stap vooruit.

Commercieel

Je krijgt energie van gesprekken met klanten, of dat nu een presentatie of evaluatie is. Je bouwt graag aan relaties en ziet vanzelf waar kansen liggen om samen verder te groeien.

Waar kom je te werken?

Bij Primio bouwen we digitale oplossingen die zorgprofessionals helpen om beter en efficiënter te werken. Met ons platform trainen en ondersteunen we dagelijks duizenden medewerkers in de zorg. Elke succesvolle implementatie van Primio zorgt ervoor dat nog meer zorgprofessionals beschikken over de juiste kennis en ondersteuning, zodat zij met vertrouwen en plezier hun werk kunnen doen.

Het team

Je komt in een gedreven team terecht, waarin samenwerken centraal staat. Door een combinatie van psychologie, design en technologie zorgen we ervoor dat leren werkt én leuk is. Je collega’s zijn betrokken, positief en professioneel. De lijnen zijn kort en creativiteit wordt aangemoedigd.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris: tussen €3.400 - €4.100 afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Wij zijn bij voorkeur op zoek naar een collega voor een fulltime dienstverband, maar 32 of 36 uur is mogelijk in overleg;
• Jaarlijks ontvang je 8% van je brutoloon in de vorm van vakantiegeld;
• Flexibele uren: Of je nu juist graag om 8:00 begint, om 19:00 pas een einde aan je werkdag breidt of tussen de middag even wilt sporten. Het kan allemaal in overleg met je team.
• Werkplek op steenworp afstand van Rotterdam Centraal

Secundair

• Laptop van de zaak;
• Hard werken loont, daarom krijg je van ons 24 vakantiedagen op basis van 40 uur;
• NS-Business card voor woon-werkverkeer;
• Een goede pensioenregeling bij a.s.r.;
• Gezondheid vinden we belangrijk. Daarom krijg je van ons maandelijks een sportvergoeding.

Wat nu?

Wanneer jij jezelf herkent in deze rol en energie krijgt van het werken aan een platform met maatschappelijke impact, komen we graag met je in contact.

Sollicitatieproces

• Onze recruiter, Quynh Nguyen, neemt contact met je op voor een intake van max 30 minuten en plant daarna een gesprek met je in met Bette en collega van het Customer Success-team.
• Het eerste gesprek is een kennismaking waar we elkaar beter leren kennen, wij je meer vertellen over Primio en we inzoomen over je kennis en ervaring.
• Het tweede gesprek vindt plaats op ons kantoor in Rotterdam. We laten je verder kennismaken met het team van Primio. Vervolgens gaan we de casus bespreken die je van tevoren van ons hebt gekregen en gaan we dieper in op je competenties.
• Zijn we beiden na deze 2 gesprekken nog steeds enthousiast, of zelfs nóg enthousiaster? Dan volgt er snel een aanbieding en nodigen we je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek.

‍