Wat zijn de 5 Moments of Need?

De 5 Moments of Need zijn vijf momenten waarop een medewerker kennis of hulp nodig heeft: als iets nieuw is, als je er meer over wilt weten, als je het moet toepassen, als er iets misgaat en als er iets verandert. De eerste twee momenten vragen om training. De laatste drie spelen zich af tijdens het werk en vragen om hulp die je op dat moment kunt opzoeken.