Wat leert de medewerker?
Medewerkers leren beter communiceren, signaleren en rapporteren. Ze herkennen onbegrepen of ongewenst gedrag en weten hoe ze hiermee om kunnen gaan. Ook oefenen ze met gesprekken voeren met cliënten, mantelzorgers en collega’s en leren ze hoe ze zelfstandig werken met oog voor privacy en veiligheid.
Daarnaast is er aandacht voor het versterken van de zelfstandigheid van de cliënt: hoe werk je vraaggericht en ondersteun je zonder over te nemen? Medewerkers krijgen praktische handvatten voor reablement, omgaan met agressie, samenwerken in het netwerk en het herkennen van ouderenmishandeling.
Impact op medewerker en organisatie
Medewerkers voelen zich zekerder in hun contact met cliënten, herkennen situaties waarin ze moeten handelen of overleggen en zijn weerbaarder in lastige situaties. Dat zorgt voor meer werkplezier, betere samenwerking en minder incidenten. Voor de organisatie betekent dit een stevige basis van professioneel gedrag, vertrouwen en veiligheid in de zorgrelatie.
Aansluiting op het kwalificatieregister
Deze training sluit aan bij het keuzedeel ‘Omgaan met klant, cliënt of zorgvrager’ (K0164) binnen mbo niveau 1. Medewerkers ontwikkelen kennis van doelgroepen, leren omgaan met verschillen, grensoverschrijdend gedrag en het professioneel voeren van gesprekken. Zo draagt dit thema bij aan de vorming van weerbare, communicatief vaardige zorgprofessionals met oog voor de mens achter de zorgvraag.
