Er zijn vijf belangrijke momenten waarop medewerkers extra behoefte hebben aan ondersteuning om effectief te kunnen leren. Deze momenten zijn gebaseerd op de "The 5 Moments of Need" theorie van Bob Mosher en Conrad Gottfredson.  Het is een praktisch model, en door dit goed te begrijpen en je performance support hierop aan te passen, kun je trainingsprogramma's optimaliseren en de leerresultaten verbeteren. In dit artikelbespreken we elk van de vijf momenten van leerbehoefte en bieden we praktische tips om jouw trainingsprogramma's effectiever te maken. Klaar om je professionals beter te ondersteunen en je trainingsinitiatieven te verbeteren? Laten we aan de slag gaan!

Wat zijn de 5 moments of need?

1. Het leren van iets nieuws.

Het eerste moment waarop iemand extra hulp nodig heeft bij het leerproces, is wanneer ze iets nieuws moeten leren. Dit kan bijvoorbeeld een nieuwe vaardigheid, proces of concept zijn waar ze nog niet bekend mee zijn. Of bijvoorbeeld het leren kennen van een nieuw elektronisch apparaat.Om dit moment goed aan te pakken, is het belangrijk om duidelijke en beknopte informatie te bieden die gemakkelijk te begrijpen is. Dit kan op verschillende manieren, zoals via video's, interactieve modules of schriftelijk materiaal. Maar dat is nog niet alles! Het is ook belangrijk om mogelijkheden te bieden om te oefenen en feedback te krijgen, zodat medewerkers de nieuwe vaardigheden in de praktijk kunnen toepassen. (Wist je dat je met Primio ook weer feedback kunt ophalen van je medewerkers?)

2. Toepassen van wat je geleerd hebt

Het tweede van de vijf momenten waarop iemand extra hulp nodig heeft bij het leren, is wanneer hij de geleerde kennis moet toepassen in het echte leven. Denk aan situaties op het werk, tijdens een project of in het dagelijks leven. Om dit moment goed aan te pakken, is het belangrijk om professionals te laten oefenen in realistische scenario's. Dit kan bijvoorbeeld door simulaties, rollenspellen of on-the-job training. Maar dat is niet genoeg! Het is ook belangrijk om feedback en ondersteuning - performance support - te bieden, zodat medewerkers zich kunnen ontwikkelen en de geleerde kennis effectief kunnen toepassen.

3. Een probleem oplossen of een taak uitvoeren.

Het derde moment waarop iemand extra hulp nodig heeft bij het leren, is wanneer ze een probleem moeten oplossen, als er iets fout gaat, of ze een taak moeten uitvoeren die ze nog niet eerder hebben meegemaakt. Dit kan bijvoorbeeld een nieuw project, een nieuwe verantwoordelijkheid op het werk of een nieuwe technologie zijn. Om dit moment goed aan te pakken, is het belangrijk om middelen en ondersteuning te bieden die medewerkers helpen snel de informatie te vinden die ze nodig hebben om het probleem op te lossen of de taak uit te voeren. Dit kan verschillende vormen aannemen, zoals job aids, referentiematerialen of toegang tot experts op een bepaald gebied. Maar dat is nog niet alles! Het is ook belangrijk om medewerkers de mogelijkheid te bieden om de nieuwe vaardigheden te oefenen in een veilige omgeving voordat ze deze in een echte situatie moeten gebruiken.

4. Wanneer er iets verandert en je moet aanpassen.

Het vierde moment waarin mensen behoefte hebben aan leren en ontwikkeling is wanneer er zaken veranderen en medewerkers zich moeten aanpassen. Dit kan bijvoorbeeld een verandering in beleid, procedures of technologie zijn. Om dit moment aan te pakken, is het belangrijk om medewerkers de nodige training en ondersteuning te bieden om zich aan te passen aan de veranderingen. Hierbij kun je denken aan bijvoorbeeld bijgewerkte trainingsmaterialen, job aids of toegang tot experts op een specifiek gebied. Het is ook belangrijk om medewerkers de gelegenheid te bieden om in een veilige omgeving te oefenen met de nieuwe kennis en vaardigheden voordat ze deze in de praktijk moeten gebruiken. Door dit moment van leerbehoefte aan te pakken, kunnen organisaties er zeker van zijn dat hun medewerkers toegerust zijn om veranderingen aan te kunnen en op hoog niveau te blijven presteren. Lees hier meer over hoe Lelie Zorggroep Primio heeft gebruikt bij de invoering van de Wet Zorg en Dwang.

5. Wanneer er iets mis gaat en je het moet oplossen.

Het vijfde moment van leerbehoefte in leren en ontwikkeling doet zich voor wanneer er iets misgaat en medewerkers het moeten oplossen. Dit kan een fout zijn die op het werk is gemaakt, een defect apparaat of een klacht van een klant. Om dit moment aan te pakken, is het belangrijk om medewerkers de nodige middelen en ondersteuning te bieden om het probleem snel en effectief op te lossen. Dit kan bijvoorbeeld toegang bieden tot probleemoplossingsgidsen, job aids of ondersteuning van experts op een bepaald gebied. Het is ook belangrijk om medewerkers de mogelijkheid te bieden om hun probleemoplossende vaardigheden in een veilige omgeving te oefenen voordat ze deze in een echte situatie moeten gebruiken. Door dit moment van leerbehoefte aan te pakken, kunnen organisaties ervoor zorgen dat hun medewerkers zijn uitgerust om onverwachte uitdagingen aan te gaan en op hoog niveau te blijven presteren.

(tekst gaat verder onder afbeelding)

De 5 moments of need toepassen in jouw organisatie

Door inzicht te hebben in de 5 moments of need en je dagelijkse praktijk hierop aan te passen, kun je de effectiviteit van je leerinitiatieven verbeteren en de prestaties van je medewerkers op de werkplek écht versterken. Hier zijn enkele algemene tips die je kunt toepassen bij het ontwerpen van effectieve trainingsprogramma's:

• Bied verschillende leerstijlen aan, zoals video's, interactieve modules, schriftelijk materiaal en hands-on oefeningen, om tegemoet te komen aan de verschillende leerbehoeften van je medewerkers. Denk bijvoorbeeld aan het gebruik van microlearning
• Bied regelmatig feedback en ondersteuning om medewerkers te helpen hun vaardigheden te ontwikkelen en toe te passen in realistische scenario's.
• Gebruik simulaties, rollenspellen en on-the-job training om medewerkers te helpen hun kennis en vaardigheden in praktische situaties te oefenen.
• Zorg ervoor dat medewerkers altijd toegang hebben tot up-to-date trainings- en referentiematerialen en experts op een bepaald gebied, om hun kennis en vaardigheden te verbeteren en te blijven groeien in hun vakgebied.
• Zorg ervoor dat medewerkers de mogelijkheid hebben om nieuwe kennis en vaardigheden in een veilige omgeving te oefenen voordat ze deze in een echte situatie moeten gebruiken.

Door deze tips toe te passen en de vijf momenten van leerbehoefte te begrijpen, kun je effectieve trainingsprogramma's ontwerpen die de prestaties van je medewerkers verbeteren en hen in staat stellen om te groeien en zich te ontwikkelen in hun vakgebied.

Wil je meer weten over hoe je deze momenten van leerbehoefte kan toepassen in de praktijk in jouw organisatie? Lees hier meer over performance support, lees onze blogs, of neem contact met ons op!