Wat doe je als een cliënt agressief wordt in de zorg?

Je blijft zelf rustig en zoekt eerst uit of de agressie voortkomt uit frustratie of verdriet. Dan volg je zes stappen: open houding, actief luisteren, samenvatten en vragen stellen, informatie geven, een oplossing zoeken en positief afsluiten. Kalmeert de ander niet, of wil iemand geweld gebruiken? Dan stel je meteen een grens, vraag je hulp of loop je weg.