Wat betekenen LSD, OMA en ANNA in de zorg?

Het zijn ezelsbruggetjes voor goede communicatie met cliënten. LSD staat voor Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. OMA staat voor Oordelen, Meningen en Adviezen: die laat je in een gesprek het liefst thuis. ANNA betekent Altijd Navragen, Nooit Aannemen. Daarnaast leer je NIVEA en OEN.