Wat doe je als een cliënt emotioneel wordt in het gesprek?

Je pauzeert het gesprek en vraagt rustig waarom de emotie opkomt. In de training gebeurt dit bij mevrouw Jansen, die zich eenzaam voelt. Andrea vraagt door en noemt daarna een paar buurtinitiatieven. Zo houdt mevrouw Jansen zelf de keuze, en krijgt ze de steun die ze op dat moment nodig heeft.