Omgaan met de cliënt

Wat leert de medewerker?

Medewerkers leren beter communiceren,signaleren en rapporteren. Ze herkennen onbegrepen of ongewenst gedrag en wetenhoe ze hiermee om kunnen gaan. Ook oefenen ze met gesprekken voeren metcliënten, mantelzorgers en collega's en leren ze hoe ze zelfstandig werken metoog voor privacy en veiligheid. Daarnaast is er aandacht voor het versterkenvan de zelfstandigheid van de cliënt: hoe werk je vraaggericht en ondersteun jezonder over te nemen? Medewerkers krijgen praktische handvatten voorreablement, omgaan met agressie, samenwerken in het netwerk en het herkennenvan ouderenmishandeling.

Impact op medewerker en organisatie

Medewerkers voelen zich zekerder in huncontact met cliënten, herkennen situaties waarin ze moeten handelen ofoverleggen en zijn weerbaarder in lastige situaties. Dat zorgt voor meerwerkplezier, betere samenwerking en minder incidenten. Voor de organisatiebetekent dit een stevige basis van professioneel gedrag, vertrouwen enveiligheid in de zorgrelatie.

Aansluiting op het kwalificatieregister

Deze training sluit aan bij het keuzedeel'Omgaan met klant, cliënt of zorgvrager' (K0164) binnen mbo niveau 1.Medewerkers ontwikkelen kennis van doelgroepen, leren omgaan met verschillen,grensoverschrijdend gedrag en het professioneel voeren van gesprekken. Zodraagt dit thema bij aan de vorming van weerbare, communicatief vaardigezorgprofessionals met oog voor de mens achter de zorgvraag.