Wat leert de medewerker?
Medewerkers oefenen met de basis van communicatie: luisteren, doorvragen en helder uitleggen. Met motiverende gespreksvoering leren ze een cliënt in beweging te krijgen zonder te pushen. Ze herkennen ongewenst gedrag en agressie, weten hoe ze de-escaleren en wanneer en hoe ze een incident melden. Ook kijken ze naar de omgeving en het netwerk van de cliënt: wie zijn er betrokken, wat kan familie bijdragen en hoe werk je goed samen met mantelzorgers en vrijwilligers.
Impact op medewerker en organisatie
Medewerkers voelen zich zekerder in het contact met cliënten en hun naasten. Ze grijpen eerder in als een gesprek dreigt te escaleren en weten wat er van hen verwacht wordt na een incident. Dat geeft rust in het team en meer vertrouwen in de zorgrelatie.
Voor wie?
Dit thema is er voor alle zorgverleners, met eigen trainingen voor huishoudelijk medewerkers en leefondersteuners, voor helpenden en verzorgenden, en voor mantelzorgers en vrijwilligers.
